Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas para que solo te preocupes de estrenar ropa limpia.
En Klara queremos que tu experiencia sea sencilla, rápida y transparente. Ya sea que utilices nuestras máquinas en el local, prefieras la comodidad de nuestras taquillas inteligentes o solicites una recogida a domicilio, aquí encontrarás toda la información necesaria sobre nuestros procesos, tecnología y servicios. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo está a tu disposición a través de WhatsApp para ayudarte en lo que necesites.
Lavado y Secado
¿Qué detergentes utiliza Klara?
Utilizamos detergentes, suavizantes y oxigenante activo de alta gama, ecológicos y biodegradables. Se dosifican automáticamente en cada ciclo para garantizar una limpieza profunda y el máximo cuidado de la piel y los tejidos.
¿Puedo lavar prendas delicadas o de seda?
Nuestra maquinaria permite seleccionar programas específicos, pero siempre recomendamos revisar la etiqueta del fabricante. Si usas el servicio a domicilio o taquillas, infórmanos de cualquier prenda especial para tratarla con el cuidado que merece.
¿Las secadoras dañan la ropa?
No. Nuestras secadoras industriales cuentan con control de humedad y temperatura constante para evitar el calor excesivo, lo que protege las fibras y reduce la necesidad de planchado.
Servicios Autoservicio
¿Cuánto tiempo tardaré en hacer mi colada?
El ciclo promedio de lavado es de 30 minutos y el de secado entre 20 y 30 minutos. En menos de una hora puedes tener hasta 20kg de ropa limpia y seca.
¿Qué tamaño de máquinas hay disponibles?
Disponemos de lavadoras y secadoras de gran capacidad (hasta 20kg), ideales para coladas familiares, edredones, mantas o cortinas que no caben en una lavadora doméstica.
¿Es necesario traer importe exacto?
No es necesario. Nuestras instalaciones cuentan con central de pago que acepta tarjeta de crédito/débito, monedas, billetes, y devuelve cambio.
Recogida a Domicilio
¿Cómo solicito que recojan mi ropa?
Puedes hacerlo directamente desde el formulario de nuestra web. Selecciona el día y la franja horaria que prefieras y nosotros pasaremos a por ella
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Normalmente entregamos tu ropa lavada, seca y doblada en un plazo de 24 a 48 horas tras la recogida.
Recogemos de lunes a viernes. No se hacen recogidas en sábado, domingo o festivos.
Recogemos de lunes a viernes. No se hacen recogidas en sábado, domingo o festivos.
¿Qué precio tiene el transporte?
Para la zona de Almuñécar y alrededores, el servicio de recogida y entrega es gratuito en pedidos superiores a 25€. Para pedidos inferiores, el sistema calculará el coste automáticamente al finalizar la compra.
Servicio de Taquillas (Lockers)
¿Tengo que pagar en el local?
No, el pago se realiza de forma segura a través de la web al formalizar el pedido de la taquilla.
¿Están seguras mis prendas en la taquilla?
Sí. Nuestro local cuenta con videovigilancia 24h y las taquillas tienen cierres de seguridad electrónicos que solo tú y nuestro personal podemos gestionar.
¿Es necesario traer importe exacto?
No es necesario. Nuestras instalaciones cuentan con central de pago que acepta tarjeta de crédito/débito, monedas, billetes, y devuelve cambio.
Servicios a Empresas (B2B)
¿Ofrecéis servicios para hoteles o apartamentos turísticos?
Sí, somos especialistas en gestión de lencería (sábanas, toallas, mantelería) para alojamientos vacacionales, restaurantes, SPA, peluqerías y gimnasios en Almuñécar y La Herradura.
¿Ofrecéis servicios de recogida programada para negocios?
Sí, diseñamos rutas logísticas a medida para empresas que requieren recogidas y entregas periódicas. Nos adaptamos a vuestros horarios comerciales para que la gestión de la ropa de trabajo o lencería no interrumpa vuestra actividad diaria.
¿Qué precio tiene el transporte?
Para la zona de Almuñécar y alrededores, el servicio de recogida y entrega es gratuito en pedidos superiores a 25€. Para pedidos inferiores, el sistema calculará el coste automáticamente al finalizar la compra.
Pagos y Seguridad
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de nuestra pasarela segura en la web. En el local físico, puedes pagar con monedas, billetes o tarjeta directamente en la central de pagos.
¿Es seguro el pago online en Klara.es?
Sí, nuestra web utiliza protocolos de cifrado SSL y pasarelas de pago con normativa PSD2. Tus datos bancarios están protegidos y nunca se almacenan en nuestros servidores.
¿Cómo recibo mi factura o comprobante?
Al realizar un pedido online o por taquilla, recibirás automáticamente un correo con los detalles.
En el local físico, puede seleccionar imprimir tiquet.
Si necesitas una factura profesional para tu empresa, puedes solicitarla enviándonos tus datos a info@klara.es.
En el local físico, puede seleccionar imprimir tiquet.
Si necesitas una factura profesional para tu empresa, puedes solicitarla enviándonos tus datos a info@klara.es.
Haz tu pregunta
Si necesitas una respuesta urgente, no dudes en llamarnos al teléfono +34958631000.
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