Términos y Condiciones Generales de Contratación

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación comercial entre Francisco José Matías Olivares (en adelante, “Klara.es” o “La Empresa”), con NIF ES23800078T y domicilio en Avenida de Europa, 15 18690-Almuñécar, y el usuario o cliente que contrata nuestros servicios.

La contratación de cualquiera de nuestros servicios (Autoservicio, Taquillas, Domicilio o B2B) implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones.

1. SERVICIO DE AUTOSERVICIO (LAVANDERÍA EN LOCAL)

1. Uso de Maquinaria: El cliente es responsable de seleccionar el programa de lavado/secado adecuado para sus prendas. Las máquinas disponen de instrucciones claras en el frontal.

2. Insumos: El precio del lavado incluye la dosificación automática de detergente, higienizante y suavizante profesional. Queda prohibido introducir productos externos (lejía, colorantes, etc.) en las máquinas.

3. Responsabilidad: Klara.es no se hace responsable de daños por decoloración (mezcla de colores por parte del cliente), encogimiento por temperatura incorrecta, u objetos olvidados en los bolsillos (monedas, bolígrafos, aros de sujetador) que puedan dañar la ropa o la maquinaria.

4. Objetos Olvidados: La ropa dejada dentro de las máquinas tras finalizar el ciclo será retirada a un cesto común para liberar la máquina. No nos responsabilizamos de su pérdida.

2. SERVICIO DE TAQUILLAS “DROP & GO”

1. Tarifas y Peso: El cliente contrata un Pack basado en peso (S, M, L, XL). El personal de Klara.es pesará la colada al recibirla.

   • Si el peso real excede el límite del pack contratado, se notificará al cliente y se deberá abonar la diferencia antes de la entrega.

2. Plazos: Garantizamos la entrega en 24 horas (días laborables). El cliente recibirá un aviso por WhatsApp/Email con el código de apertura.

3. Recogida: Una vez notificado que la ropa está lista, el cliente dispone de 48 horas para retirarla de la taquilla. Pasado este tiempo, la ropa se retirará al almacén y se aplicará un recargo de 3,00 €/día por custodia.

3. SERVICIO DE RECOGIDA Y ENTREGA A DOMICILIO

1. Ámbito Geográfico y Pedido Mínimo:

   • Zona A (Almuñécar Centro / P4): Disponible para todos los Packs (S, M, L, XL). Sin pedido mínimo.

   • Zona B (Velilla / Torrecuevas) y Zona C (La Herradura / Cotobro): El pedido mínimo para desplazar el vehículo es el Pack M (15kg). No se realizarán servicios de Pack S en estas zonas salvo que se abone la tarifa del Pack M.

   • Zona D (Salobreña / Jete / Otívar / Lentegí): Sujeto a días de ruta específicos (Martes y Jueves). Pedido mínimo Pack M o L según distancia.

2. Suplementos: Se aplicarán los suplementos de transporte vigentes en la web en el momento de la compra (+3€, +5€, +8€ según zona).

3. Entregas Fallidas: El cliente debe estar presente en la franja horaria acordada. Si el repartidor acude y no hay nadie, el segundo intento de entrega tendrá un coste adicional de 5,00 €.

4. Acceso: En zonas de difícil acceso o peatonales, la recogida/entrega se realizará en el punto accesible más cercano para el vehículo de reparto.

4. SERVICIOS PARA EMPRESAS (B2B)

1. Facturación: Los servicios se facturarán mensualmente, debiendo ser abonados mediante domiciliación o transferencia en los primeros 5 días del mes siguiente.

2. Propiedad: La ropa de alquiler (renting) o propiedad del cliente debe estar debidamente identificada.

3. Manchas Especiales: Klara.es aplica procesos industriales estándar. Manchas de óxido, grasa mecánica o tintes antiguos que no salgan tras el proceso estándar no serán motivo de reclamación, salvo contratación de tratamiento específico de desmanchado.

5. RESPONSABILIDAD, GARANTÍAS Y EXCLUSIONES

1. Prendas Delicadas: Nuestros procesos son industriales (lavado en agua y secado en secadora). El cliente no debe entregar prendas que requieran “Limpieza en Seco” (Dry Clean Only), pieles, alfombras delicadas o prendas que destiñan. Klara.es no revisa las etiquetas de lavado de cada prenda individual en los servicios por kilo (Packs).

2. Indemnización: En caso de pérdida total o daño irreparable imputable directamente a una negligencia de Klara.es, la indemnización se limitará a un máximo de 5 veces el importe del servicio contratado para esa colada.

3. Reclamaciones: Cualquier incidencia debe ser comunicada en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción de la ropa, aportando fotografías y el ticket del servicio. Pasado ese plazo, se entenderá el servicio como aceptado conforme.

6. TARIFAS OFICIALES VIGENTES

El cliente acepta los precios publicados en el momento de la contratación, desglosados según la modalidad de servicio:

6.1. Autoservicio (Uso de maquinaria en local)

1. Lavadora 10 kg: 4,90 €
2. Lavadora 15 kg: 7,00 €
3. Lavadora 20 kg: 9,00 €
4. Secadora 15 kg: 2,50 € (Ciclo 20 min)
5. Secadora 20 kg: 3,00 € (Ciclo 20 min)

Servicios extras (lavado, centrifugado, aclarado): 0,50€ cada servicio.

Tiempo extra de secado: 0,50€ cada 5 minutos.

6.2. Servicio Taquillas “Drop & Go” (Lavado + Secado + Doblado)

1. Pack S (Hasta 10 kg): 15,00 €
2. Pack M (Hasta 15 kg): 21,00 €
3. Pack L (Hasta 20 kg): 26,00 €
4. Pack XL (Hasta 40 kg): 45,00 €

6.3. Servicio a Domicilio (Recogida + Procesado + Entrega)

1. Pack S (Hasta 10 kg): 22,00 € (Solo disponible en Zona A)
2. Pack M (Hasta 15 kg): 27,00 €
3. Pack L (Hasta 20 kg): 33,00 €
4. Pack XL (Hasta 40 kg): 55,00 €

7. LOGÍSTICA, ZONAS Y SUPLEMENTOS

El servicio a domicilio se rige por la siguiente zonificación y cargos adicionales:

Rutas Zona D: Los servicios en Salobreña y municipios de montaña se realizan exclusivamente los Martes y Jueves.

Exceso de peso: Si la colada excede el pack contratado, se facturará un excedente de 2,00 €/kg. La ropa no se entregará hasta el abono de dicha diferencia.

8. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

1. Autoservicio: No se admiten devoluciones una vez iniciado el ciclo de la máquina.

2. Domicilio/Taquillas: Se permite la cancelación gratuita hasta 2 horas antes de la recogida programada. Cancelaciones posteriores o con el chófer en camino tendrán un cargo de gestión de 5,00 €.

9. PROTECCIÓN DE DATOS

Conforme al RGPD, sus datos (nombre, dirección, teléfono) serán tratados únicamente para la gestión del servicio logístico, facturación y comunicaciones sobre el estado de su pedido. No se cederán a terceros salvo obligación legal.

Más información en nuestra Política de Protección de Datos.